анализ стратегических и программных документов, законодательства Республики Казахстан по вопросам профессиональных компетенций государственных служащих и формированию их коммуникативных навыков; проведен обзор источников по изучению международного опыта по формированию и совершенствованию коммуникативных компетенций государственных служащих, взаимодействию государственного аппарата и населения; анализ текущего состояния государственной политики в сфере совершенствования коммуникативных компетенций государственных служащих; учебный курс «Профессиональные коммуникации и управление конфликтами»; определены барьеры по совершенствованию коммуникативных компетенций государственных служащих; проведен анализ результатов социологического опроса.